If an identifiable person or other party files for a certified personal information protection organization to resolve a complaint about the handling of personal or other related information by a covered business, in addition to complying with any request for a consultation about this, providing the identifiable person or other party with the necessary advice, and investigating the circumstances to which the complaint pertains, the organization must notify the covered business of the substance and content of the complaint and request that it resolve the complaint expeditiously.
認定個人情報保護団体は、本人その他の関係者から対象事業者の個人情報等の取扱いに関する苦情について解決の申出があったときは、その相談に応じ、申出人に必要な助言をし、その苦情に係る事情を調査するとともに、当該対象事業者に対し、その苦情の内容を通知してその迅速な解決を求めなければならない。
If a certified personal information protection organization finds that it is necessary in connection with the resolution of a complaint under a filing referred to in the preceding paragraph, the organization may request that the covered business provide a written or oral explanation or submit materials.
認定個人情報保護団体は、前項の申出に係る苦情の解決について必要があると認めるときは、当該対象事業者に対し、文書若しくは口頭による説明を求め、又は資料の提出を求めることができる。
If a covered business has received a request under the preceding paragraph from a certified personal information protection organization, it must not refuse this request without a legitimate reason for doing so.
対象事業者は、認定個人情報保護団体から前項の規定による求めがあったときは、正当な理由がないのに、これを拒んではならない。